Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky
Internetový obchod Two Beans na www.twobeans.cz
Účinnost od 27. září 2026.

1. Prodávající a působnost podmínek

1.1 Prodávajícím je na jménu nezáleží s.r.o., IČO 06927157, DIČ CZ06927157, se sídlem Masarykovo náměstí 90, 753 01 Hranice, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 100095. Jsme plátci DPH. Kontakt: jsme@twobeans.cz, telefon +420 216 216 064.

1.2 Tyto podmínky upravují objednávky v našem e-shopu. Nabízíme dodání v České republice a ceny uvádíme v českých korunách. Smlouvy uzavíráme v českém jazyce. Podmínky se vztahují na sortiment skutečně nabízený v okamžiku objednávky.

1.3 Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Uvedení IČO je vodítkem, nikoli samo o sobě nezvratným důvodem k vyloučení spotřebitelských práv. Pravidla určená pouze podnikatelům obsahuje článek 12.

1.4 Součástí smluvních podmínek je Reklamační řád a u příslušného nákupu také Podmínky dárkových karet nebo Podmínky kurzů a akcí. Individuálně sjednané ujednání má přednost v rozsahu, v němž se lze od podmínek a zákona odchýlit. Zásady zpracování osobních údajů a zásady cookies jsou informační dokumenty; nákupem neudělujete souhlas s nepovinným marketingem nebo měřením.

1.5 Pro konkrétní objednávku platí znění zpřístupněné před jejím odesláním a doručené s potvrzením smlouvy. Pozdější změny podmínek nemění již uzavřenou smlouvu.

2. Nabídka a vlastnosti kávy

2.1 Na stránce produktu uvádíme jeho hlavní vlastnosti, variantu, hmotnost, cenu a další povinné údaje. Fotografie mají ilustrační význam, zejména pokud jde o drobné změny vzhledu obalu; nesmějí zastírat odlišnost sjednaných vlastností výrobku. Jinou kávu nebo variantu dodáme pouze po dohodě se zákazníkem.

2.2 U naší zrnkové i mleté kávy je minimální trvanlivost šest měsíců od data pražení. Mletím se datum minimální trvanlivosti nemění. Konkrétní datum pražení a minimální trvanlivosti je uvedeno na obalu. U jiného výrobku je rozhodující údaj na jeho obalu a v nabídce. Kávu skladujte v suchu, temnu a dobře uzavřenou podle pokynů u výrobku. S obalem po použití naložte podle jeho materiálového označení a místních pravidel třídění.

2.3 Chuťové tóny popisují senzorický charakter kávy. Jejich vnímání se může lišit podle přípravy, vody, vybavení a osobních preferencí. Odlišné subjektivní vnímání samo o sobě není vadou, pokud káva odpovídá sjednanému popisu a požadované jakosti. Tím nejsou omezena práva z vadného plnění. Označení chuťových tónů neznamená přítomnost stejnojmenných přísad, nejsou-li uvedeny ve složení.

2.4 Kávu lze objednat také namletou podle dostupných možností v nabídce. Při mletí původní sáček otevřeme; mletou kávu proto dodáváme bez původního neporušeného zatavení. Volba běžného stupně mletí sama o sobě nevylučuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Skutečně individuální výrobky, například obaly s osobním potiskem nebo etiketou vytvořenou podle zadání zákazníka, se posuzují podle článku 7.8.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Objednávat lze bez zákaznického účtu i prostřednictvím účtu. Kupující vyplní pravdivé údaje, zvolí produkt, platbu a dodání. Před odesláním může zkontrolovat a opravit obsah objednávky, množství i své údaje. Konečná cena včetně zvoleného dodání se zobrazí před závazným odesláním.

3.2 Odesláním objednávky prostřednictvím závěrečného tlačítka, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit, podává kupující závazný návrh na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká doručením našeho automatického potvrzení objednávky na zadaný e-mail. Tímto potvrzením objednávku přijímáme. Nejde pouze o nezávaznou evidenci jejího doručení.

3.3 Potvrzení obsahuje objednané položky, cenu, platbu, dodání a naše identifikační údaje. Současně poskytujeme úplné příslušné smluvní podmínky a poučení o odstoupení s formulářem v e-mailu nebo v jeho přílohách.

3.4 Smlouvu a příslušnou verzi podmínek uchováváme elektronicky. Údaje o objednávce jsou dostupné v zákaznickém účtu, pokud je používán; kopii smluvních podkladů lze vyžádat také e- mailem. Neúčtujeme poplatek za uzavření smlouvy. Náklady běžného internetového nebo telefonního spojení hradí kupující podle svého tarifu.

3.5 Zjistíme-li překážku dodání, zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktujeme a navrhneme řešení. Již potvrzenou objednávku nerušíme libovolně. Ke změně plnění je potřeba dohoda; případné odstoupení či jiný způsob zániku smlouvy musí mít smluvní nebo zákonný důvod. Zjevný omyl v ceně posuzujeme podle zákonných pravidel, nikoli jako obecné právo zrušit každý nevýhodný obchod.

4. Cena a platba

4.1 Ceny jsou konečné, v Kč a včetně DPH. Náklady dodání a případné další povinné poplatky jsou uvedeny v pokladně před odesláním objednávky. Podmínky případné dopravy zdarma se zobrazují v nabídce nebo pokladně. Původně sjednanou dopravu zdarma při následném částečném odstoupení spotřebiteli zpětně nedoúčtujeme.

4.2 Platit lze způsoby aktuálně nabídnutými v pokladně: online prostřednictvím Shopify Payments a dostupných platebních karet či peněženek, bankovním převodem, na dobírku při převzetí od dopravce, při osobním odběru nebo elektronickou dárkovou kartou v rozsahu podmínek této karty. Případný příplatek za dobírku je uveden v pokladně před odesláním objednávky podle článku 4.1. Dostupnost konkrétní peněženky nebo odložené platby závisí na poskytovateli, zařízení a konkrétní objednávce. Případná smlouva o úvěru či odložené platbě vzniká s příslušným poskytovatelem, nikoli s námi.

4.3 Při bankovním převodu je cena splatná do sedmi kalendářních dnů od uzavření smlouvy. Účet a identifikaci platby sdělíme v potvrzení objednávky. Platba je provedena připsáním na náš účet. Nebude-li uhrazena včas, poskytneme přiměřenou dodatečnou lhůtu a upozorníme na následky; po jejím marném uplynutí můžeme od smlouvy odstoupit.

4.4 Při platbě předem expedujeme po přijetí celé ceny. Při zvolené platbě při osobním odběru je cena splatná při převzetí. Dostupné způsoby úhrady na místě uvádíme při volbě osobního odběru.

4.5 Daňový doklad poskytujeme elektronicky na e-mail kupujícího. Pravidla konkrétní slevy nebo slevového kódu jsou uvedena u nabídky. Informace o předchozí ceně při oznámení slevy poskytujeme podle zákona o ochraně spotřebitele.

5. Doprava a osobní odběr

5.1 Dodáváme pouze v České republice prostřednictvím Zásilkovny na nabízená výdejní místa, do Z- BOXů a kurýrem na adresu. Dostupnost, cena a předpokládaná doba zvoleného způsobu dodání jsou uvedeny v pokladně. Zásilku vyzvedněte ve lhůtě oznámené dopravcem; tato lhůta může být jiná než lhůta osobního odběru u nás.

5.2 Zboží expedujeme zpravidla do dvou pracovních dnů od uzavření smlouvy, u platby předem od jejího přijetí. Jiný konkrétní termín uvedený u produktu nebo sjednaný se zákazníkem má přednost. Není-li dohodnuto jinak, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy.

5.3 Osobní odběr probíhá v Two Beans na adrese Masarykovo náměstí 90, 753 01 Hranice. Aktuální otevírací doba je na stránce Kontakt. Vyčkejte prosím na zprávu, že je objednávka připravena. Objednávku je potřeba vyzvednout do čtrnácti kalendářních dnů od objednání. Pokud ji připravíme až později nebo je odběr omezen z naší strany, dohodneme přiměřené prodloužení tak, abyste měli skutečnou možnost ji převzít.

5.4 Při nevyzvednutí osobní objednávky zákazníka vyzveme a poskytneme přiměřenou dodatečnou lhůtu. Po jejím marném uplynutí můžeme od smlouvy odstoupit; již zaplacenou cenu vrátíme. Samotné nepřevzetí zásilky se nepovažuje za oznámení odstoupení zákazníka. Případné další nároky se řídí zákonem, nikoli automatickou paušální pokutou.

5.5 U spotřebitele přechází nebezpečí škody převzetím zboží od dopravce spotřebitelem nebo jím určenou osobou. Pokud si sám zvolí dopravce, kterého jsme nenabídli, použije se zákonná výjimka.

5.6 Poškození zásilky doporučujeme zaznamenat s dopravcem a vyfotografovat. Nepřevzetí viditelně poškozené zásilky ani protokol dopravce však nejsou podmínkou reklamace. Při zpoždění dodání má spotřebitel práva stanovená občanským zákoníkem, včetně možnosti odstoupit po splnění zákonných podmínek.

6. Zákaznický účet

6.1 Uživatel chrání přístupové údaje a udržuje údaje v účtu aktuální. Účet je dobrovolný. Při jeho zrušení zůstávají zachována práva z objednávek a možnost uplatnit reklamaci nebo odstoupení jiným způsobem.

6.2 Účet můžeme přiměřeně omezit při jeho zneužití nebo bezpečnostním incidentu. Omezíme pouze nezbytný rozsah a zákazníka podle okolností informujeme. S údaji neaktivních účtů nakládáme podle zásad ochrany osobních údajů.

7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

7.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do čtrnácti dnů od převzetí zboží. Pokud jedna objednávka obsahuje několik položek dodaných samostatně, běží lhůta od převzetí poslední položky; u několika částí od poslední části. Lhůta začíná následující den. Připadne-li její konec na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den.

7.2 Odstoupení stačí prokazatelně odeslat před uplynutím lhůty. Lze použít Retino přes stránku Vrácení a reklamace, napsat na jsme@twobeans.cz nebo poslat jednoznačné oznámení na naši adresu. Nabízený formulář je nepovinný. Použití Retino, zákaznického účtu ani předchozí schválení obchodníkem není podmínkou účinného odstoupení. Telefonicky poradíme s postupem; pro doložení oznámení doporučujeme písemnou cestu. Tím nevylučujeme jiné prokazatelné jednoznačné oznámení.

7.3 Zboží odešlete nebo předejte na adresu Two Beans, Masarykovo náměstí 90, 753 01 Hranice, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení. Lhůta je zachována odesláním. Přímé náklady vrácení bezvadného zboží nese kupující. U běžně nabízených balených výrobků jde o obvyklé náklady zásilkové přepravy. Zpětnou přepravu lze sjednat i přes Retino; její případná cena musí být zřetelná před objednáním této služby.

7.4 Přijaté peníze vrátíme do čtrnácti dnů od odstoupení stejnou cestou jako původní platbu, případně jinak s vaším souhlasem a bez dalších nákladů. S vrácením můžeme vyčkat do převzetí zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, ledaže jsme nabídli vlastní vyzvednutí. U hotovosti se dohodneme na vrácení v hotovosti nebo převodem; číslo účtu není povinné, lze-li vrátit původním způsobem.

7.5 Při odstoupení od celé objednávky vrátíme také zaplacené náklady dodání do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu přepravy. Bezplatný osobní odběr za takovou přepravu nepovažujeme. Při částečném odstoupení vrátíme případné dodatečné náklady dodání, které se vztahovaly výlučně k vracenému zboží. Zpětné náklady podle článku 7.3 jsou odlišné od nákladů původního dodání.

7.6 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Neúčtujeme paušální poplatek za zpracování odstoupení. Případné konkrétní snížení hodnoty vysvětlíme a doložíme.

7.7 U kávy v zataveném ochranném sáčku nelze odstoupit bez důvodu, pokud spotřebitel tento hygienický obal po dodání porušil a zboží tím není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Otevření přepravní krabice není porušením sáčku kávy. Pouhá skutečnost, že jde o potravinu, sama o sobě nevylučuje odstoupení. Výjimka neomezuje reklamaci vadného výrobku. U mleté kávy, jejíž sáček otevřeme my před dodáním, tuto výjimku neuplatňujeme; zákazník původní hygienickou pečeť neporušil.

7.8 Právo odstoupit dále nevzniká u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků nebo přizpůsobeného osobním potřebám spotřebitele, například s individuálním potiskem či logem, a v dalších zákonných případech podle § 1837 občanského zákoníku. Běžná volba z předem nabízených variant sama o sobě tuto výjimku nezakládá. Před objednáním skutečně individualizovaného zboží na výjimku upozorníme.

7.9 Odstoupení u dárkových karet a služeb upravují příslušné podmínky. U volnočasové akce s konkrétním termínem může být právo vyloučeno zákonem; toto neplatí automaticky pro profesní školení ani pro poukaz bez termínu. Práva z vadného plnění zůstávají zachována vždy.

8. Reklamace

8.1 Odpovídáme za shodu zboží se smlouvou a jeho zákonem požadované vlastnosti. Podrobný postup a práva zákazníka stanoví Reklamační řád, který tvoří součást těchto podmínek.

8.2 Reklamaci lze podat přes Retino, e-mailem nebo osobně či písemně na uvedené adrese. Zákazník může využít nepovinný reklamační formulář. Při uplatnění vystavíme písemné potvrzení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme o výsledku nejpozději do třiceti dnů, pokud se individuálně nedohodneme na delší lhůtě.

8.3 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Tato doba neznamená, že potravina musí mít dvouletou trvanlivost. Zohledňuje se její povaha, sjednaná a obvyklá trvanlivost a datum uvedené na obalu. Otevření vadné kávy nebrání reklamaci.

9. Dárkové karty a služby

9.1 Elektronické dárkové karty jsou určeny pro e-shop a papírové poukazy vydané na provozovně pro tuto provozovnu. Jejich platnost, čerpání a refundace upravují samostatné podmínky.

9.2 Pro kurzy a akce nabízené k rezervaci platí zveřejněné Podmínky kurzů a akcí a konkrétní popis akce. Zákazník musí znát druh služby, termín, cenu a případná pravidla změny či storna před objednáním.

10. Recenze a obchodní sdělení

10.1 Recenze v e-shopu získáváme od ověřených kupujících prostřednictvím pozvánky navázané na objednávku. Označení ověřeného nákupu znamená ověření nákupu hodnoceného produktu, nikoli nezávislé ověření každého tvrzení recenzenta. Jméno zveřejníme pouze podle volby autora; jinak recenzi zobrazíme jako anonymní. Kontaktní e-mail nezveřejňujeme.

10.2 Recenze upravujeme nebo odmítáme jen z odůvodněných příčin, například při nezákonném obsahu, zveřejnění cizích osobních údajů, spamu či obsahu bez vztahu k produktu. Negativní hodnocení samo o sobě není důvodem odstranění. Význam recenze neměníme. Pro převzetí do další reklamy nebo na sociální sítě si vyžádáme samostatné oprávnění autora; zveřejnění v e-shopu samo tento souhlas nenahrazuje.

10.3 Obchodní e-maily zasíláme přihlášeným odběratelům a za zákonných podmínek také zákazníkům s nabídkou vlastního obdobného zboží či služeb. Zákazník musí mít možnost použití kontaktu odmítnout už při jeho získání a následně v každé zprávě. Marketingové SMS posíláme na základě samostatného souhlasu. Celková četnost našich marketingových zpráv nepřesáhne jednu týdně; potvrzení objednávek a jiné nezbytné provozní zprávy jsou samostatné.

10.4 Odběr lze kdykoli ukončit odkazem ve zprávě nebo oznámením na jsme@twobeans.cz. Odmítnutí neovlivňuje nákup ani zákaznická práva. Samotné vyplnění opuštěného košíku není přihlášením k marketingu. Podrobnosti včetně měření zpráv upravují Zásady zpracování osobních údajů.

11. Spotřebitelské spory a dozor

11.1 S dotazem nebo stížností se obraťte na jsme@twobeans.cz nebo +420 216 216 064. Stížnost posoudíme a informujeme o výsledku. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud či orgán dozoru.

11.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, https://adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil sporné právo u prodávajícího poprvé.

11.3 Dozor vykonávají příslušné orgány podle své působnosti, zejména Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, živnostenské úřady a Úřad pro ochranu osobních údajů.

12. Nákupy podnikatelů a individuální zakázky

12.1 Při nákupu v rámci podnikání se neuplatní zvláštní právo spotřebitele na odstoupení do čtrnácti dnů ani spotřebitelská třicetidenní reklamační lhůta. Ostatní pravidla těchto podmínek platí přiměřeně, pokud není individuálně sjednáno jinak. Práva z vad se řídí občanským zákoníkem.

12.2 Podnikatel zboží prohlédne co nejdříve a vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit. Reklamaci vyřídíme v přiměřené době podle povahy plnění. Přechod nebezpečí škody se řídí smlouvou a obecnými pravidly občanského zákoníku.

12.3 Firemní etikety, individuální potisky, dárkové balíčky, zakázkové pražení a výrobu pod jinou značkou sjednáváme samostatnou nabídkou. Ta vymezí specifikaci, schválení grafiky, množství, cenu, platbu a termín. Zákazník musí mít oprávnění k dodaným logům a podkladům. Odpovědnost za povinné informace o potravině a bezpečnost výrobku se řídí právními předpisy a konkrétně sjednanými rolemi; nelze ji obejít pouhým schválením grafiky zákazníkem.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Smlouva se řídí českým právem. Tato volba neomezuje ochranu spotřebitele, kterou nelze smluvně vyloučit. Neplatnost jednotlivého ujednání neovlivňuje ostatní části v rozsahu dovoleném zákonem.

13.2 Tyto podmínky jsou účinné od 27. září 2026 pro smlouvy uzavřené po jejich řádném zpřístupnění. Nemění zpětně dříve uzavřené smlouvy. Kontaktní údaje jsou uvedeny v článku 1 a na webu.