Zásady vrácení peněz

Internetový obchod a provozovna Two Beans
Účinnost od 27. září 2026.

Na této stránce najdete dvě věci: jak vrátit nepoškozené zboží do čtrnácti dnů bez udání důvodu a jak reklamovat zboží, které má vadu.

Online formulář pro vrácení a reklamaci →

Nejrychlejší cesta je online. Formulář ale není povinný – napsat můžete i na jsme@twobeans.cz nebo poštou na adresu Two Beans, Masarykovo náměstí 90, 753 01 Hranice.

Obsah: A. Vrácení zboží do 14 dnů · B. Reklamační řád

Prodávajícím je na jménu nezáleží s.r.o., IČO 06927157, DIČ CZ06927157, se sídlem Masarykovo náměstí 90, 753 01 Hranice, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 100095. Kontakt: jsme@twobeans.cz, +420 216 216 064.

A. Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu

Shrnutí článku 7 Všeobecných obchodních podmínek, které platí v plném znění. Reklamaci vadného zboží upravuje Reklamační řád v části B níže a je to něco jiného než vrácení bezvadného zboží bez důvodu.

Odstoupení do čtrnácti dnů

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do čtrnácti dnů od převzetí zboží. Obsahuje-li jedna objednávka několik položek dodaných samostatně, běží lhůta od převzetí poslední z nich. Odstoupení stačí prokazatelně odeslat před uplynutím lhůty.

Jak odstoupení oznámit

Můžete použít formulář Retino na stránce Vrácení a reklamace, napsat na jsme@twobeans.cz nebo poslat jednoznačné oznámení na adresu Two Beans, Masarykovo náměstí 90, 753 01 Hranice. Použití portálu, zákaznického účtu ani naše předchozí schválení nejsou podmínkou účinného odstoupení. Nepovinně můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy.

Vrácení zboží a peněz

Zboží odešlete nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení; lhůta je zachována odesláním. Přímé náklady vrácení bezvadného zboží nese kupující. Přijaté peníze vrátíme do čtrnácti dnů od odstoupení stejnou cestou jako původní platbu, případně jinak po dohodě a bez dalších nákladů. S vrácením můžeme vyčkat do převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení od celé objednávky vrátíme také zaplacené náklady dodání do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu přepravy. Neúčtujeme žádný paušální poplatek za zpracování odstoupení.

Kdy právo odstoupit nevzniká

U kávy v zataveném ochranném sáčku nelze odstoupit bez důvodu, pokud spotřebitel tento hygienický obal po dodání porušil a zboží proto není vhodné k vrácení z hygienických důvodů. Otevření přepravní krabice porušením sáčku není. U mleté kávy, jejíž sáček otevíráme my před dodáním, tuto výjimku neuplatňujeme — zákazník původní pečeť neporušil. Samotná skutečnost, že jde o potravinu, odstoupení nevylučuje.

Právo dále nevzniká u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků. Běžná volba z předem nabízených variant tuto výjimku nezakládá. Odstoupení u dárkových karet upravují Podmínky dárkových karet, u kurzů a akcí Podmínky kurzů a akcí.

Práva z vadného plnění zůstávají zachována vždy, i po otevření sáčku.

B. Reklamační řád

1. Rozsah a odpovědnost

1.1 Tento řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek a upravuje reklamace výrobků a služeb Two Beans. Články 2 až 7 upravují především práva spotřebitele. Podnikatelské nákupy upravuje článek 8. Reklamace vady je odlišná od vrácení bezvadného zboží bez udání důvodu.

1.2 Odpovídáme, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, dohodnutému účelu a dalším vlastnostem. Zároveň musí splňovat obvyklé a zákonem požadované vlastnosti, zejména bezpečnost a trvanlivost, a být dodáno s potřebným obalem a pokyny.

1.3 Vadou kávy může být zejména dodání jiné položky nebo hmotnosti, netěsný obal, cizí předmět, plíseň či jiná závada produktu, nesoulad se sjednaným popisem nebo chybějící povinné označení. Jinou kávu jako náhradu dodáme pouze se souhlasem zákazníka.

1.4 Odlišné subjektivní vnímání chuti samo o sobě není vadou, pokud káva odpovídá smlouvě a požadované jakosti. Neodpovídáme za zhoršení způsobené nesprávným skladováním či přípravou zákazníkem ani za poškození, které sám způsobil. Přirozená variabilita nesmí zakrývat nesoulad výrobku s popisem. Otevření sáčku potřebné ke zjištění vady reklamaci nevylučuje.

1.5 Na odchylku od obvyklých vlastností musí být spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a musí s ní výslovně a zvlášť souhlasit. Sleva ani obecné přijetí podmínek nenahrazují takový souhlas. Tím nelze připustit prodej nebezpečné potraviny.

2. Lhůty a trvanlivost

2.1 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, předpokládá se, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Při oprávněně vytknuté vadě neběží doba po čas, po který nelze věc užívat.

2.2 Dvouletá doba neznamená dvouletou trvanlivost kávy. Naše zrnková i mletá káva má minimální trvanlivost šest měsíců od data pražení; rozhodující datum je na konkrétním balení. Při předepsaném uchování v suchu, temnu a dobře uzavřeném obalu se uplatní také zákonné účinky uvedené doby podle § 2113 a § 2114 občanského zákoníku. Uplynutí minimální trvanlivosti neodstraňuje odpovědnost za původní vadu; nelze však reklamovat jen přirozené stárnutí odpovídající povaze a stáří výrobku.

2.3 Vadu doporučujeme oznámit co nejdříve, zejména kvůli zachování důkazů a prověření šarže. Pozdější oznámení samo o sobě neodnímá zákonná práva spotřebitele. Při podezření na zdravotní závadnost kávu nekonzumujte a kontaktujte nás.

3. Jak reklamaci podat

3.1 Reklamaci lze uplatnit přes Retino na stránce Vrácení a reklamace, e-mailem na jsme@twobeans.cz, osobně nebo poštou na adrese Two Beans, Masarykovo náměstí 90, 753 01 Hranice. Otevírací dobu najdete na stránce Kontakt. Telefonicky na +420 216 216 064 pomůžeme s postupem a přijmeme oznámení v rozsahu, v němž lze zjistit potřebné skutečnosti.

3.2 Uveďte, co reklamujete, jak se vada projevuje, požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro sdělení výsledku. K dohledání nákupu pomůže číslo objednávky, faktura nebo jiný doklad; nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem. Fotografie obalu, šarže a vady posouzení usnadní. Zachovaná etiketa, původní obal, konkrétní formulář ani číslo objednávky nejsou bezvýjimečnou podmínkou reklamace.

3.3 Při uplatnění vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro informaci o výsledku. U elektronického podání je zašleme bezodkladně e- mailem; u osobního podání jej vydáme při podání. Samotný vznik případu v systému nenahrazuje potvrzení s těmito údaji.

3.4 Zákazník poskytne přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení. Podle povahy vady mohou stačit fotografie a popis; je-li potřeba výrobek předložit, domluvíme postup a přepravu. Zboží nelikvidujte dříve, než se dohodneme, ledaže by uchování bylo nebezpečné. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace hradíme podle zákona.

4. Způsoby nápravy

4.1 Spotřebitel může požadovat odstranění vady, podle své volby opravou nebo dodáním nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo proti druhému nepřiměřeně nákladný. U kávy přichází zpravidla v úvahu výměna. Nápravu provedeme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro zákazníka.

4.2 Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména tehdy, když odstranění odmítneme nebo řádně neprovedeme, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je z okolností zřejmé, že náprava nebude v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze; důkazní břemeno o nevýznamnosti nese prodávající.

4.3 Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku jej informujeme nejpozději do třiceti dnů od uplatnění, pokud se s ním individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Případnou nezbytnou součinnost vyžádáme bezodkladně; přijetí reklamace bezdůvodně neodkládáme.

4.4 Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně případné opravy a doby jejího trvání, výměny, slevy nebo refundace. Zamítnutí písemně odůvodníme. K opravě spotřebního zboží může být určen servis podle zákona; ostatní nároky se uplatňují vůči nám.

4.5 Při odstoupení pro vadu vrátíme cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží nebo důkaz jeho odeslání, pokud se neobejdeme bez vrácení. Vracíme původním způsobem, případně jinak se souhlasem zákazníka bez dodatečných nákladů. U části hrazené dárkovou kartou se použijí také podmínky karty, které nesmějí zkrátit zákonný nárok.

5. Poškozené a neúplné zásilky

5.1 Při zjevném poškození doporučujeme pořídit fotografie a sepsat záznam s dopravcem. Jeho absence nebo převzetí zásilky bez výhrady neomezuje spotřebitelská práva. Při chybějící či zaměněné položce nás kontaktujte, abychom zajistili řádné splnění nebo jinou zákonnou nápravu.

6. Reklamace služeb

6.1 U služby lze reklamovat nesoulad se sjednaným obsahem, rozsahem, kvalitou nebo termínem. Vadu oznamte bez zbytečného odkladu po zjištění podle pravidel pro příslušný typ smlouvy. Tímto řádem nezavádíme kratší lhůtu, než stanoví zákon.

6.2 Podle povahy vady a zákonných podmínek přichází v úvahu náprava, náhradní plnění, sleva nebo odstoupení s vrácením ceny. Na spotřebitelskou reklamaci služby se vztahuje potvrzení při podání a třicetidenní lhůta podle článků 3 a 4. Obchodní storno podmínky kurzu neomezují reklamaci vadně poskytnuté služby.

7. Náklady a spory

7.1 Máte právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při oprávněné reklamaci, například přiměřeného poštovného. Požadavek a doklady předložte bez zbytečného odkladu; použijí se zákonné lhůty podle § 1924 občanského zákoníku.

7.2 Spotřebitelský spor lze řešit také prostřednictvím České obchodní inspekce na https://adr.coi.cz. Podrobnosti o příslušném subjektu, lhůtě návrhu a kontaktech jsou v článku 11 VOP.

8. Nákupy podnikatelů

8.1 Pro podnikatelské nákupy platí obecná úprava práv z vadného plnění, konkrétní smlouva a článek 12 VOP. Podnikatel má zboží včas prohlédnout a vady oznámit bez zbytečného odkladu podle zákona. Spotřebitelská třicetidenní lhůta se na tyto nákupy nevztahuje; postup a dobu vyřízení domluvíme podle povahy vady.

9. Účinnost

9.1 Tento řád je účinný od 27. září 2026. Práva z dřívějších smluv se posuzují podle příslušné smlouvy a zákona. Řád neomezuje práva, od nichž se nelze v neprospěch zákazníka odchýlit.